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安徽濉溪：以為民辦實(shí)事“溫度” 拓寬主題教育“深度”
時(shí)間：2023-12-15 來源：人民網(wǎng) 作者：呂歡歡
“我因身體原因無法繼續(xù)經(jīng)營，但又需要繼續(xù)保留營業(yè)執(zhí)照。”日前，辦事人員丁先生前往安徽省濉溪縣政務(wù)服務(wù)大廳咨詢辦理停業(yè)事項(xiàng)，在得知不符合辦理停業(yè)事項(xiàng)的條件后，開始產(chǎn)生急躁情緒。
“一件事一次辦”，政務(wù)服務(wù)才會越辦越“入心”。“快辦”志愿工作人員在發(fā)現(xiàn)其著急后，及時(shí)匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，并調(diào)解選擇注銷稅務(wù)登記方式，需要進(jìn)行經(jīng)營時(shí)再恢復(fù)登記，最終成功幫助納稅人解決問題。
自第二批主題教育開展以來，濉溪縣積極打造黨員“快辦”志愿服務(wù)品牌，不斷提升為民服務(wù)能力，把為民謀福利、辦實(shí)事融入基層治理方方面面，以民生溫度檢驗(yàn)主題教育深度，彰顯主題教育成效，不僅“紙上學(xué)”，更在“事上見”，以為民辦實(shí)事的“溫度”，拓寬主題教育的“深度”。
聚焦“疑難雜癥”，創(chuàng)新精品服務(wù)“綠色通道”
走進(jìn)濉溪縣政務(wù)服務(wù)大廳，只見一二三樓劃分為社保醫(yī)療、法律援助、企業(yè)開辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、稅務(wù)登記、公安、不動(dòng)產(chǎn)登記、婚姻登記等八大功能區(qū)，做到關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集中在一個(gè)區(qū)域辦理，方便企業(yè)和群眾辦事，讓企業(yè)和群眾只進(jìn)一次門，就能辦成所有事。
其中位于大廳入口處，“快辦”志愿服務(wù)隊(duì)的標(biāo)識格外明顯，兩名身穿紅馬甲的志愿者正端坐在面前。
“我們經(jīng)常遇到不熟悉業(yè)務(wù)流程的市民來辦事，就會主動(dòng)為他們提供政策咨詢、信息錄入等貼心服務(wù)，還能幫忙錄入材料，網(wǎng)上代辦、繳費(fèi)等，特別是針對使用手機(jī)APP可辦理的查詢類、繳費(fèi)類業(yè)務(wù)。”濉溪縣數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
事實(shí)上，創(chuàng)辦“快辦”志愿服務(wù)品牌并非一時(shí)興起。
在落實(shí)主題教育中，濉溪縣數(shù)據(jù)資源管理局創(chuàng)新提出標(biāo)準(zhǔn)化管理、集成化服務(wù)、容缺化辦理服務(wù)理念，在政務(wù)服務(wù)大廳成立由黨員干部、各窗口首席代表和業(yè)務(wù)骨干為成員不動(dòng)產(chǎn)登記交易專廳、企業(yè)開辦專廳和工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)專廳及稅務(wù)服務(wù)專廳的“快辦”志愿服務(wù)隊(duì)，以解決企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，讓企業(yè)和群眾只進(jìn)“一扇門”就能辦成“一攬子事”。
該負(fù)責(zé)人列出一組數(shù)據(jù)：成立“快辦”志愿服務(wù)后，辦事時(shí)限從3個(gè)工作日縮短到0.5個(gè)工作日；企業(yè)登記由原先5個(gè)工作日縮短為1個(gè)工作日，并提供免費(fèi)刻章、免費(fèi)郵寄等服務(wù)，很大提升群眾、企業(yè)滿意率。
目前，所有進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)平均辦結(jié)時(shí)間和申請材料分別縮減至1.02工作日/項(xiàng)、1.59件/項(xiàng)，辦結(jié)率達(dá)100%。2023年1至11月份，共受理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)788296件。
貼心為民服務(wù)，推動(dòng)主題教育走深走實(shí)
在濉溪縣政務(wù)服務(wù)中心二樓大廳，人來人往的嘈雜環(huán)境中，有一間相對獨(dú)立寧靜的政務(wù)服務(wù)“快辦驛站”。
記者采訪了解到，該驛站由濉溪縣數(shù)據(jù)資源管理局同稅務(wù)窗口共同打造，不僅助力納稅人辦稅好辦快辦，最大程度化解納稅人的疑問，還利用放松安逸的氛圍，構(gòu)建化解爭議誤解、促進(jìn)溝通理解的交流陣地。
“自從‘快辦驛站’建立以來，一些疑難雜癥、一些需要多方協(xié)調(diào)辦理的稅務(wù)事項(xiàng)，通過這個(gè)平臺進(jìn)行特事特辦、難事快辦，不僅為老百姓辦了實(shí)事，還讓一些不好辦的事、耗時(shí)長的事變得快辦簡辦，竭盡所能解決企業(yè)群眾的‘關(guān)鍵小事’，用心用情將‘小服務(wù)’做成‘大提升’。”濉溪縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長鮑婕說。
這樣接地氣、貼群眾的“快辦平臺”，早已深入政務(wù)服務(wù)大廳的各職能窗口。據(jù)了解，為更好地解決企業(yè)群眾反映的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域方面的訴求，濉溪縣數(shù)據(jù)資源管理局深入建設(shè)“辦不成事”反映窗口，讓困擾群眾和企業(yè)的煩心事有人幫、有人管，倒逼各職能窗口急群眾之所急，幫群眾之所需。
同時(shí)，“快辦”志愿服務(wù)隊(duì)持續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化管理、集成化服務(wù)、容缺化辦理的政務(wù)服務(wù)新模式，深入開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、周末辦服務(wù)，解決了“上班沒空辦、下班沒處辦”等多種群眾急難愁盼問題。
群眾之事無小事，樁樁件件系心頭，“快辦”服務(wù)隊(duì)的暖心服務(wù)便是濉溪縣主題教育中強(qiáng)化為民服務(wù)的一個(gè)縮影。
自第二批主題教育開展以來，濉溪縣堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦發(fā)展所需，解決群眾所盼，推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。截至目前，縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部及各黨（工）委到基層調(diào)查研究1021次，收集問題929個(gè)，已解決741個(gè)；下基層信訪接待746次，解決問題589個(gè)；開展建言獻(xiàn)策活動(dòng)496次，2699名黨員干部深入群眾聽民意、訪民情、提建議，收集群眾意見建議1450條；開展“立足崗位作貢獻(xiàn)”活動(dòng)485場，成立黨員志愿服務(wù)隊(duì)258個(gè)，開展各類志愿服務(wù)2636次，解決群眾急難愁盼問題2601件。
